La tyrannie de l’expérience client

Le monde des affaires se métamorphose rapidement, et les manières d’attirer la clientèle et de la conserver dans son giron changent tout autant. À ce jeu concurrentiel sans pitié, les entreprises nichées dans certains secteurs d’activités pouvaient naguère se permettre d’être pantouflardes et d’attendre la venue éventuelle des clients. Mais cette époque est désormais révolue! Lire la suite →

Santander, ou faire les choses autrement!

Puisque le capital ne connaît pas de frontières, il surviendra un moment où toute banque d’importance songera à étendre ses activités hors de ses frontières nationales. Certaines le font avec plus d’aisance que d’autres, mais à cet exercice d’expatriation et de mondialisation, une institution financière a particulièrement bien relevé le défi. J’ai ici nommé la banque espagnole Santander. Lire la suite →

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