L’ère de l’expérience

Les entreprises et les organisations qui entendent se démarquer de leurs concurrents doivent intégrer à leur proposition de valeur un élément devenu aujourd’hui incontournable, à savoir l’expérience vécue par leurs clients. C’est une chose que certaines, comme le Hard Rock Café, ont compris depuis longtemps! Lire la suite →

La tyrannie de l’expérience client

Le monde des affaires se métamorphose rapidement, et les manières d’attirer la clientèle et de la conserver dans son giron changent tout autant. À ce jeu concurrentiel sans pitié, les entreprises nichées dans certains secteurs d’activités pouvaient naguère se permettre d’être pantouflardes et d’attendre la venue éventuelle des clients. Mais cette époque est désormais révolue! Lire la suite →

Le livre, mort et enterré? Pas si vite!

Avec l’arrivée des livres numériques, on le croyait tout juste bon pour les oubliettes de l’Histoire! Mais le livre connait, s’il faut en croire les données les plus récentes à ce sujet, un regain de popularité! Sans doute pour la plus grande joie de celles et de ceux pour qui la sensation du papier sur les doigts a encore quelque chose de magique! Lire la suite →

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