L’ère de l’expérience

Les entreprises et les organisations qui entendent se démarquer de leurs concurrents doivent intégrer à leur proposition de valeur un élément devenu aujourd’hui incontournable, à savoir l’expérience vécue par leurs clients. C’est une chose que certaines, comme le Hard Rock Café, ont compris depuis longtemps! Lire la suite →

L’expérience, une arme qui peut rapporter gros!

Elle est sans doute moins glamour que la toute dernière mode managériale, le plus récent procédé révolutionnaire ou la technologie dernier cri qui viendra donner à une entreprise donnée l’avantage concurrentiel espéré sur ses concurrents. Mais l’expérience peut aussi procurer une longueur d’avance à l’entreprise qui sait la faire valoir et l’utiliser à bon escient! Lire la suite →

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