La tyrannie de l’expérience client

Le monde des affaires se métamorphose rapidement, et les manières d’attirer la clientèle et de la conserver dans son giron changent tout autant. À ce jeu concurrentiel sans pitié, les entreprises nichées dans certains secteurs d’activités pouvaient naguère se permettre d’être pantouflardes et d’attendre la venue éventuelle des clients. Mais cette époque est désormais révolue! Lire la suite →

L’irrésistible marche en avant de la balado

À peine perceptible il y a quelques années dans l’univers bouillonnant des médias, la baladodiffusion (généralement mieux connue sous son vocable anglophone de podcast) s’impose peu à peu comme l’un des vecteurs de prédilection des milléniaux pour se divertir ou s’informer. Portrait d’un phénomène en pleine poussée de croissance! Lire la suite →

Le luxe passe au numérique!

L’équation est tout de même délicate à manipuler… Comment faire en sorte de conserver cette aura de prestige qui fait la renommée et le profit de nombreuses entreprises qui donnent dans le luxe, tout en mettant le pied dans l’univers du web, avec le niveau de démocratisation qu’une telle orientation suggère? Voilà le nœud du problème pour les LVMH, Kering et Richemont de ce monde… Lire la suite →

Automobile : la fin d’un rêve?

Nous sommes témoins, à tout le moins en Amérique du Nord, d’un changement de paradigme majeur quant à un objet culte, la voiture. Je m’explique. Lorsque j’étais plus jeune (et certainement plus naïf et insouciant!), à l’aube de la vingtaine, un rêve nous habitait, mes amis et moi : posséder une voiture! Neuve ou usagée, rouge ou rose, familiale ou sportive : l’important était d’avoir dans les mains un volant, et dans la tête l’illusion de liberté que les grands constructeurs automobiles s’acharnaient à nous vendre à coup de campagnes publicitaires bien ciblées. C’était jadis…
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