La tyrannie de l’expérience client

Le monde des affaires se métamorphose rapidement, et les manières d’attirer la clientèle et de la conserver dans son giron changent tout autant. À ce jeu concurrentiel sans pitié, les entreprises nichées dans certains secteurs d’activités pouvaient naguère se permettre d’être pantouflardes et d’attendre la venue éventuelle des clients. Mais cette époque est désormais révolue! Lire la suite →

L’irrésistible marche en avant de la balado

À peine perceptible il y a quelques années dans l’univers bouillonnant des médias, la baladodiffusion (généralement mieux connue sous son vocable anglophone de podcast) s’impose peu à peu comme l’un des vecteurs de prédilection des milléniaux pour se divertir ou s’informer. Portrait d’un phénomène en pleine poussée de croissance! Lire la suite →

Le livre, mort et enterré? Pas si vite!

Avec l’arrivée des livres numériques, on le croyait tout juste bon pour les oubliettes de l’Histoire! Mais le livre connait, s’il faut en croire les données les plus récentes à ce sujet, un regain de popularité! Sans doute pour la plus grande joie de celles et de ceux pour qui la sensation du papier sur les doigts a encore quelque chose de magique! Lire la suite →

Le luxe passe au numérique!

L’équation est tout de même délicate à manipuler… Comment faire en sorte de conserver cette aura de prestige qui fait la renommée et le profit de nombreuses entreprises qui donnent dans le luxe, tout en mettant le pied dans l’univers du web, avec le niveau de démocratisation qu’une telle orientation suggère? Voilà le nœud du problème pour les LVMH, Kering et Richemont de ce monde… Lire la suite →

Le retour de la boîte à lunch

Voilà un produit qui en dit long sur la vitesse à laquelle se déroulent nos existences. À moins qu’il n’en dise tout autant, sinon plus, sur notre incapacité ou notre manque de volonté à cuisiner… Quoi qu’il en soit, les repas prêts à cuisiner (meal kits, en anglais) ont la cote depuis deux ou trois ans, et c’est un marché en pleine explosion. Concept controversé, s’il en est un… Lire la suite →

Le thé, un domaine d’affaires fumant!

Le monde des affaires est traversé de toutes parts par les modes. Certaines passent, certaines durent et perdurent… S’il en est une qui semble vouloir s’accrocher, c’est bien l’engouement pour le thé. Fini, l’image de la vieille Anglaise prenant le five o’clock tea accompagnés des traditionnels sandwiches au concombre et de scones. Le thé, c’est maintenant in! Lire la suite →

Automobile : la fin d’un rêve?

Nous sommes témoins, à tout le moins en Amérique du Nord, d’un changement de paradigme majeur quant à un objet culte, la voiture. Je m’explique. Lorsque j’étais plus jeune (et certainement plus naïf et insouciant!), à l’aube de la vingtaine, un rêve nous habitait, mes amis et moi : posséder une voiture! Neuve ou usagée, rouge ou rose, familiale ou sportive : l’important était d’avoir dans les mains un volant, et dans la tête l’illusion de liberté que les grands constructeurs automobiles s’acharnaient à nous vendre à coup de campagnes publicitaires bien ciblées. C’était jadis…
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