L’ère de l’expérience

Les entreprises et les organisations qui entendent se démarquer de leurs concurrents doivent intégrer à leur proposition de valeur un élément devenu aujourd’hui incontournable, à savoir l’expérience vécue par leurs clients. C’est une chose que certaines, comme le Hard Rock Café, ont compris depuis longtemps! Lire la suite →

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